Obchodné podmienky vzdelávacej inštitúcie COMBAT SECURITY

1. Základné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou COMBAT SECURITY ako poskytovateľom vzdelávacích služieb a účastníkom vzdelávacieho programu.

Prihlásením na vzdelávací program účastník potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Prihlásenie na kurz

Prihlásenie je možné:

• prostredníctvom elektronického formulára,
• e-mailom,
• telefonicky,
• osobne.

Účasť na kurze je potvrdená po prijatí prihlášky a splnení podmienok účasti.

3. Platobné podmienky

Cena kurzu je uvedená pri jednotlivých vzdelávacích programoch.

Účastník je povinný uhradiť cenu kurzu najneskôr pred začiatkom vzdelávania, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

4. Práva a povinnosti účastníka

Účastník má právo:

• zúčastniť sa vzdelávania,
• využívať študijné materiály,
• konzultovať odborné otázky s lektormi,
• podať sťažnosť alebo podnet.

Účastník je povinný:

• dodržiavať pokyny lektorov,
• správať sa slušne,
• chrániť majetok organizácie,
• dodržiavať bezpečnostné predpisy.

5. Povinnosti organizácie

Organizácia zabezpečí:

• odborných lektorov,
• vhodné priestory,
• študijné materiály,
• administratívne zabezpečenie kurzu.

6. Ukončenie vzdelávania

Po úspešnom absolvovaní odbornej prípravy organizácia vydá účastníkovi osvedčenie podľa platných právnych predpisov

Storno podmienky

Účastník môže svoju účasť na kurze zrušiť písomne alebo e-mailom.

Zrušenie účasti

• viac ako 14 dní pred začiatkom kurzu – bez storno poplatku,
• 7 až 14 dní pred začiatkom kurzu – storno poplatok 30 % z ceny kurzu,
• menej ako 7 dní pred začiatkom kurzu – storno poplatok 50 % z ceny kurzu,
• po začatí kurzu alebo pri neúčasti bez oznámenia – storno poplatok 100 %.

Organizácia môže po individuálnom posúdení uznať vážne zdravotné alebo iné preukázateľné dôvody a umožniť účastníkovi absolvovať kurz v inom termíne.

Ak organizácia zruší kurz, účastníkovi bude ponúknutý náhradný termín alebo bude vrátená celá uhradená suma.

Ochrana osobných údajov

Spoločnosť COMBAT SECURITY spracúva osobné údaje účastníkov vzdelávacích programov v súlade s:

• Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
• zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Spracúvané údaje

Najmä:

• meno a priezvisko,
• dátum narodenia,
• adresa,
• telefónne číslo,
• e-mail,
• údaje potrebné na evidenciu odbornej prípravy.

Účel spracúvania

Osobné údaje sa spracúvajú za účelom:

• registrácie na vzdelávací program,
• vedenia evidencie účastníkov,
• vydania osvedčenia,
• prihlásenia na skúšku odbornej spôsobilosti,
• plnenia zákonných povinností.

Doba uchovávania

Osobné údaje sú uchovávané len počas doby ustanovenej právnymi predpismi alebo počas doby nevyhnutnej na splnenie účelu spracúvania.

Práva dotknutých osôb

Každá osoba má právo:

• na prístup k svojim údajom,
• na opravu údajov,
• na vymazanie údajov, ak to umožňuje zákon,
• na obmedzenie spracúvania,
• na prenosnosť údajov,
• podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR.

Reklamačný poriadok

COMBAT SECURITY – Vzdelávacia inštitúcia

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií týkajúcich sa vzdelávacích služieb poskytovaných spoločnosťou COMBAT SECURITY (ďalej len "poskytovateľ") v rámci odbornej prípravy na skúšku odbornej spôsobilosti podľa zákona č. 473/2005 Z. z. o súkromnej bezpečnosti.

Cieľom reklamačného poriadku je zabezpečiť transparentné, spravodlivé a včasné vybavenie podnetov a reklamácií účastníkov vzdelávania.

2. Predmet reklamácie

Účastník vzdelávacieho programu môže reklamovať najmä:

• organizáciu vzdelávacieho programu,
• rozsah alebo obsah poskytovaného vzdelávania,
• kvalitu poskytovaných služieb,
• technické zabezpečenie vzdelávania,
• administratívne chyby pri evidencii alebo vydaní dokladov,
• iné nedostatky súvisiace s poskytovaním vzdelávacích služieb.

Reklamáciu nie je možné uplatniť voči výsledku skúšky odbornej spôsobilosti vykonávanej príslušným útvarom Policajného zboru Slovenskej republiky ani voči rozhodnutiam orgánov verejnej správy.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné podať:

• písomne,
• elektronickou poštou,
• osobne v sídle organizácie.

Reklamácia by mala obsahovať:

• meno a priezvisko účastníka,
• kontaktné údaje,
• názov vzdelávacieho programu,
• opis reklamovanej skutočnosti,
• dátum vzniku reklamácie,
• prípadné dôkazy alebo prílohy.

4. Vybavenie reklamácie

Po prijatí reklamácie poskytovateľ preverí všetky relevantné skutočnosti a posúdi jej opodstatnenosť.

O výsledku vybavenia reklamácie bude účastník informovaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

Ak si preverenie reklamácie vyžiada doplnenie ďalších podkladov alebo súčinnosť účastníka, lehota na vybavenie začína plynúť odo dňa ich doručenia.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, poskytovateľ prijme primerané opatrenia, najmä:

• odstránenie zistených nedostatkov,
• opravu administratívnych chýb,
• zabezpečenie náhradného plnenia,
• umožnenie účasti na náhradnom termíne vzdelávania,
• iné primerané riešenie podľa charakteru reklamácie.

Ak reklamácia nebude uznaná ako oprávnená, poskytovateľ svoje rozhodnutie účastníkovi písomne odôvodní.

6. Evidencia reklamácií

Poskytovateľ vedie internú evidenciu prijatých reklamácií, ktorá obsahuje:

• dátum prijatia,
• predmet reklamácie,
• spôsob vybavenia,
• prijaté opatrenia,
• dátum ukončenia reklamácie.

Získané poznatky sú využívané na zvyšovanie kvality poskytovaných vzdelávacích služieb.

7. Mimosúdne riešenie sporov

Ak účastník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na príslušné orgány podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa.

Reklamačný poriadok je súčasťou systému zabezpečovania kvality vzdelávacej inštitúcie a je verejne prístupný všetkým účastníkom vzdelávania.